Как помочь украинскому бизнесу или причем здесь CRM — система и люди?

true Life

уж больно показательная ситуация, особенно в настоящее время.

Сюжет:

Домой нужны москитные сетки. Реклама в ФБ. Компания, которая занимается окнами и сервисом окон. Обратный звонок. Все очень культурно и цивильно, представляются, говорят, что приедут проверят как работает мои окна, а я им о главном для меня: 

— Москитные сетки делаете?

– Конечно делаем, заодно и посмотрим, померяем. Хорошо?

— Хорошо. 

Мне звонят в течении двух недель. Все очень корректно и красиво. Звонит один менеджер, затем второй, согласовывает время приезда. Потом звонит специальная служба логистики, которая маршрутизирует профессионалов, которые приедут. Несколько звонков на протяжении двух недель. Т.е. в процессе задействованы как минимум 3-4 человека уже на предварительном этапе. Наступает время, когда приезжают сотрудники компании Х, (по понятным причинам называть ее не буду). Естественно все как положено: экипировка, маска, перчатки. Очень вежливые, корректные ребята, действительно нет никаких вопросов. С умным профессиональным видом осматривают все окна, закапывают маслом ручки.

С очень важным лицом ходят по дому и тут начинается самое интересное:

На мой вопрос:

— Там на некоторых окнах есть плесень, что вы скажете?

Звучит с очень важным тоном фраза: 

— Наверняка это дешевые уплотнители у вас и соответственно плесневеет. Вы должны понимать, что вы здесь спите и это на вас очень сильно влияет.

— Хорошо. 

Интонация мне уже «понравилась» и я решила продолжить этот замечательный разговор задав вопрос:

— Ну а вот москитные сетки вы уже померяли, дайте мне какую-то предварительную смету или расчет.

Мне говорят следующее:

— Мы сейчас заполним бланк и вам все покажем. 

— Хорошо, я жду.

Ребята заполняют бланк, с очень торжественным видом это все происходит. Ко мне переворачивают на подложке листочек и говорят:

-Нате смотрите.

Я вижу от руки написанные цифры, даже не подсчитана окончательная сумма и спрашиваю:

— И что это? Почему так и столько? Вы мне оставьте пожалуйста, мне нужно с мужем посоветоваться.

На что мне сказали:

— Если вам нужно вы можете сфотографировать, мы вам ничего не оставим.

Уже интересно. 

— Почему у вас вот такая цена на москитные сетки? (Я же хочу уточнить, как минимум узнать в чем разница) На что звучит очень торжественная фраза:

— Мы вообще-то торгуем дорогими и качественными материалами, упор на слово дорогими, и если вы как бы не понимаете, что это правильно, то нам с вами не по пути. (Дословная цитата)))

Становится вообще интересно общаться с ребятами. На что я говорю им о том, что:

— Вы конечно интересно продаете. 

В ответ слышу фразу:

— А мы не продаем. Либо вам нравится, и вы покупаете, либо нет.

Это вообще стало просто верхом интереса нашей коммуникации для меня.

— Ну хорошо, — говорю, — спасибо, вы, наверное, очень крутые?

— Да мы всегда договариваемся с первого раза.

— А если не получается?

— Значит не получается.

Молодцы вообще.)) На что народ, не замечая моей иронии, отвечает мне следующим образом:

— Мы себе цену знаем. 

Занавес.

При этом ребята торжественно мне вручают в конце пакетик, в котором лежит: маска, перчатки и еще что-то, с фразой:

— Ну вы же должны знать, что наша компания участвует в программе защиты от COVID и всем людям к которым мы приезжаем раздаем это. 

Вежливо откланиваются и уходят.

Конец представления.

Так вот, возникает вопрос, естественно не к ним, а к собственнику либо ТОПам этого бизнеса. В бизнес процесс закачаны деньги. Знают ли они, что их люди у клиента не продают товар? Они просто раздают маски с перчатками и оставляют вот такое интересное впечатление.  В этом процессе работают: логист, менеджер на первичных лидах, двое специалистов, которым платится зарплата, машина на которой они приехали. Все стоит денег.  И это безусловно компания в которой есть система CRM. Стоимость затрат процесса приезда в гости, ко мне, минимум 1000 грн. Заработок «0». 

Возможная сумма продажи 10000 грн. Она не состоялась.

Я уверена, что собственник этой компании считает деньги, особенно сейчас. Думаю, что как всегда, он услышит те же отмазки: покупательская способность упала, клиент нынче не тот и т.д.

 В результате все инвестиции в бизнес процесс, CRM убиваются неподготовленным персоналом. Поэтому, помните пожалуйста, что за любой системой стоит человек))

Мы знаем, как сделать так, чтобы ваш персонал приносил деньги компании.

Всем развития и счастья))